El planeta vive momentos cruciales debido al Covid-19. Todo habla sobre sus efectos económicos negativos a nivel mundial. Sin embargo, siempre hay que ver más allá de lo perjudicial, para evitar que el temor nos paralice y, en su lugar generar una correcta gestión de cambio.
En Smartup proponemos analizar lo que nos cuentan las grandes consultoras, la historia, la información que nos facilita la tecnología y el comportamiento de nuestros usuarios o consumidores ganados y potenciales. Este conjunto de herramientas nos ayudan a tener un panorama mucho más amplio, algo imprescindible para hacer frente y salir triunfantes de esta crisis.
Las consultoras. Un apoyo de los expertos que nos sirve para conocer el estado de la industria en que nos hallemos, los mercados, la percepción de la gente. Esto nos permitirá contrastar los planes que tenemos en el negocio e incorporar factores que no considerábamos.
Además de arrojarnos luz, nos aleja de esa incertidumbre de no saber qué va a pasar si ya hemos o estamos a punto de perder clientes,
La historia. Retrocedamos un poco y analicemos esos indicadores que ayudaron a los países involucrados en la Segunda Guerra Mundial, a salir de su adversidad, porque en ellos encontramos algunas claves para las empresas que lo están pasando mal.
Nuevos planes de acción. Si queremos tomar de la crisis una oportunidad, tenemos que generar uno que considere mapas de riesgos de la compañía y pensado en nuestros públicos.
La consultora McKinsey habla de uno basado en 5 ejes estratégicos:
Deloitte, por su parte, brinda distintos ángulos y categorías sobre diversos sectores que mitigan la incertidumbre y esto se puede trasladar en acciones concretas.
PWC, menciona algunas empresas chinas de transporte y turismo, muestran un par de lecciones para mitigar el impacto. Una es mantener una comunicación fluida con los clientes, para afianzar el engagement. La otra, la creatividad, para seguir vigentes.
Cadenas de retail, adoptaron tecnologías y nuevos canales como la venta online, para aumentar la disposición a comprar y asegurar la existencia de sus productos con altos estándares de higiene, pues también, infundir confianza y aminorando el pánico de los consumidores, era fundamental.
La combinación de los servicios con tecnología es lo que ha dado pie a nuevas empresas y crecimiento en muchas otras. En Smartup tenemos la filosofía del Cohete, la cual nos ayuda a seguir evolucionando y a abordar de mejor manera la gestión del cambio: En la cabeza, la innovación, en el cuerpo, los servicios generadores de EBIDTA. Como todo cohete, deberá desprenderse de partes de sí mismo, si quiere seguir ascendiendo.
Por ello, es indispensable hacer una pausa para reconsiderar la “jugada”, cuestionando: ¿quién es nuestro cliente?, ¿conocemos sus conductas declaradas?, ¿qué dicen los usuarios de nosotros?; o sea, reconsiderar el Customer Centric y re-utilizarlo como “pivote” en la toma de decisiones que nos lleven hacia adelante.
Tiene que hacerse una inversión enorme para recuperar al cliente, volviendo a crear el Customer Journey, de acuerdo a sus nuevas necesidades.
El Marketing: Findability. Seguro te preguntas ¿Realmente se puede conocer mejor a los clientes?, ¿Cómo actuarán cuando termine la crisis?, ¿Cómo está toda mi estrategia de posicionamiento? y más importante: ¿Tengo establecido un sistema de control para saber cómo están saliendo de la crisis mis competidores?
Una estrategia sólida de Business analytics, que incluya un buen análisis SEO de competidores y comportamientos, ayudan a saber cómo se mueven las tendencias, ofreciendo modelos disruptivos basados en datos existentes, que muestran la evolución de escenarios, cómo se relacionan los datos entre sí, el del antes y el ahora.
Si somos capaces de interpretarlos pero sobre todo, conjugarlos eficazmente, podremos sacar mejores conclusiones para tomar decisiones correctas y adaptar el negocio con valores añadidos que cubren las necesidades de los clientes.
A continuación, exponemos algunos ejemplos de dónde usar los datos y cómo nos pueden ayudar:
Con la tecnología podremos predecir y aprender a acertar más en el comportamiento, modelar, conocer de dónde viene el problema, ver de dónde viene el dinero, etc., de modo que podamos desarrollar un modelo de datos en el que basar nuestra toma de decisiones e iniciar el camino hacia la optimización, modelos de descripción, predicción y prescripción de lo que va a ocurrir con nuestro negocio en cada uno de aquellos escenarios de los que hablábamos al principio de este artículo.
En conclusión, nada será como antes, debemos cambiarnos el “chip” generando una adecuada gestión del cambio que considere el pasado, escuchando a los que cobran por pensar, siendo crítico con sus conclusiones y optimizando más que nunca el uso de la tecnología relacionada con nuestro sector, porque el comportamiento del consumidor no será el mismo y solo las herramientas digitales nos podrán facilitar el seguimiento de ese cambio.
En Smartup estamos apasionados con los proyectos que están lanzando en esta época de incertidumbre, muchos de nuestros clientes. Análisis de datos pre-Covid de absentismo para darle una solución al problema tras la vuelta, clusterización de comportamiento del canal de venta para re definir la estrategia de apoyo en unos meses según la velocidad a la que recuperen ratios de negocio cada integrante de dicho canal, o implementación de un modelo de datos para la observación de tendencias basada en Big Data para liderar la adopción de productos innovadores.
Estos, son solo algunos ejemplos de quienes han decidido analizar e innovar, definiendo un nuevo mensaje a comunicar a sus audiencias y a la sociedad en general. Felicidades a todos ellos y espero que nos encontremos en ese reto.
¿Necesitas ayuda para hacer una buena gestión hacia el cambio?