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En la sanidad privada española, el mayor impulso hacia la digitalización ya no proviene de la tecnología en sí, sino de las expectativas de los pacientes. Las clínicas médicas se enfrentan a una transformación sin precedentes: el modelo de atención ya no gira solo en torno al diagnóstico y tratamiento, sino también en cómo se vive la experiencia médica desde el móvil, la web o incluso una videollamada y con este tablero de juego es vital que las agencias de marketing implementemos estrategias digitales que sitúan al paciente en el centro de las mismas.
Pacientes más digitales, clínicas más humanas
El nuevo perfil del paciente espera citas online inmediatas, resultados accesibles en su smartphone, recordatorios automatizados y, sobre todo, una experiencia fluida. Según estudios recientes, más del 70 % de los pacientes consideran la accesibilidad digital como un factor determinante para elegir centro médico.
La gestión de citas digitales, el seguimiento remoto, las apps de paciente y la atención omnicanal ya no son un extra, sino una necesidad.
El papel de Smartup: tecnología con enfoque humano
En este momento de cambio estructural en el sector salud, Smartup centramos nuestra estrategia en el paciente digital. Desde nuestra experiencia como consultora de transformación digital y agencia 360, trabajamos con proyectos del sector salud, reenfocando y rediseñando la experiencia médica digital a través de:
1. Datos y automatización para entender al paciente
Mediante la metodología DataOps, analizamos el comportamiento del paciente en todas las fases del ciclo asistencial (Conoce, Conecta, Convierte, Capitaliza), ofreciendo una visión clara para tomar decisiones informadas, personalizar mensajes y anticipar necesidades.
2. Un modelo completo para transformar la experiencia
Con un enfoque basado en una pirámide de servicios —producción, seguimiento, innovación y estrategia—, implementamos modelos evolutivos de digitalización adaptados a cada clínica, ayudando a optimizar procesos, conectar mejor con los pacientes y generar innovación continua.
3. Tecnología e integración sin fricciones
Somos partners de plataformas como Hubspot, Salesforce, Power BI, Looker, integrando herramientas de CRM, marketing automation, analítica avanzada y reputación online, siempre alineadas con los flujos clínicos.
4. Resultados medibles y sostenibles
Diversos clientes del sector salud nos permiten tener un contexto amplio de las necesidades de este sector que nos llevan a implantar soluciones digitales personalizadas, mejorar la trazabilidad de usuarios, optimizar campañas y reducir el coste por lead en sectores altamente regulados y exigentes como el sanitario.
Oportunidades y riesgos: cómo equilibrar lo digital y lo humano
El potencial de la digitalización es inmenso, pero también conlleva retos. La brecha digital en pacientes mayores, la posible deshumanización de la atención y la falta de interoperabilidad entre sistemas siguen siendo desafíos.
Por ello, nuestra aportación de valor en estos proyectos va más allá de la implementación de la tecnología que aúne procesos, herramientas y personas, si no que nuestro objetivo se basa en crear modelos sostenibles y escalables de relación médico-paciente, donde la automatización sirva para liberar tiempo al personal sanitario y reforzar el trato humano.
Si formas parte del ecosistema digital de una clínica médica y te interesa conocernos, contáctanos, nos encanta adentrarnos en nuestros retos en los que aportar nuestro conocimiento y experiencia.
